ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28/01/2026
PLPVE-02-R0
CONDIÇÕES GERAIS
Esta Política de Entrega tem como objetivo esclarecer, todas as etapas do processo de envio dos pedidos realizados com a Level Micro. Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Confirmação do Pedido
Após a finalização da compra em nosso site, o pedido passará pelas seguintes etapas:
- Confirmação do pagamento: o pedido somente será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma intermediadora. (Cartão de Crédito, PIX e Boleto).
- Análise de segurança: alguns pedidos podem passar por uma análise de segurança que tem duração de até 48 horas. Caso sejam necessárias informações adicionais, o cliente será contatado pela intermediadora de pagamento.
- Pedido aprovado: após a confirmação do pagamento e aprovação na análise, o pedido seguirá para separação e despacho.
Importante: o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de Processamento e Preparação
- O prazo para separação, conferência, embalagem e despacho do pedido é de até 72 horas úteis, salvo exceções informadas na página do produto.
- Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
3. Formas de Envio
Os envios podem ser realizados por:
- Correios (PAC, SEDEX ou modalidade disponível)
- Retirada em nossa localidade
A opção de envio disponível será apresentada ao cliente no momento da compra, juntamente com o prazo estimado e o valor do frete.
4. Cálculo do Frete e Prazo de Entrega
- O valor do frete e o prazo estimado de entrega variam de acordo com:
- CEP de destino
- Peso e dimensões do produto
- Modalidade de envio escolhida
- O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadora, podendo sofrer variações.
5. Despacho do Pedido
- Após a finalização do processamento interno, o pedido será despachado.
- O cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
- Após o despacho do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora ou dos Correios, conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
A Level Micro não possui ingerência direta sobre os prazos, rotas, tentativas de entrega ou eventuais ocorrências durante o transporte, atuando apenas como intermediadora no suporte e acompanhamento junto à empresa responsável, quando necessário.
- Acompanhamento da Entrega
Com o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar:
- Pedido em trânsito
- Pedido em rota de entrega
- Tentativas de entrega
- Pedido entregue
Recomendamos que o acompanhamento seja feito regularmente para evitar problemas no recebimento.
7. Tentativas de Entrega
- As transportadoras e os Correios realizam, geralmente, até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
- É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém apto a receber o pedido no local.
Caso não seja possível realizar a entrega por:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência de responsável para recebimento
- Recusa do recebimento
O pedido poderá retornar ao remetente, e um novo envio poderá gerar custos adicionais.
8. Endereço de Entrega
- O endereço informado no momento da compra é de inteira responsabilidade do cliente.
- Não é possível alterar o endereço após a realização do pedido.
- Verifique atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.
9. Recebimento do Pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente:
- Verifique se a embalagem está íntegra
- Confira se o produto recebido corresponde ao pedido realizado
Caso identifique qualquer irregularidade, como embalagem violada ou avaria aparente, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
10. Atrasos na Entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- Greves
- Condições climáticas adversas
- Alta demanda logística
- Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras
Nesses casos, prestaremos todo o suporte necessário para acompanhamento e resolução junto à empresa responsável pelo transporte.
11. Extravio ou Problemas no Transporte
- Em caso de extravio confirmado ou perda do pedido, abriremos uma solicitação junto à transportadora.
12. Contato e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis em nosso site.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, do pedido até a entrega.
