Política de Garantia, Troca e Devolução - Level Micro

O prazo de garantia conta a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. A garantia legal de 90 dias (Art. 26, II do CDC) já está incluída dentro do prazo total indicado abaixo, conforme exige o Art. 50 do CDC.

3.1 Bateria e Carregador

A bateria e o carregador/fonte são considerados partes integrantes do produto. Portanto, estão cobertos pelo mesmo prazo de garantia do equipamento principal (6 meses a partir do recebimento), sem condições ou critérios adicionais.

3.2 Servidores – Condições Especiais de Ambiente

A garantia de servidores pressupõe que o equipamento seja instalado e operado em ambiente adequado. Não estão cobertos defeitos decorrentes de:

3.3 Componentes e Peças – Condições Especiais

A garantia de componentes é válida somente se:

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone) garantem ao cliente o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deve contatar o CALM (Central de Atendimento Level Micro) informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em suas condições originais, com embalagem, acessórios e nota fiscal. A LEVEL MICRO arcará com os custos do frete de devolução. Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, a solicitação de estorno é processada em até 72 horas, sendo realizada pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra.

Em conformidade com o Art. 12, § 3º, III do CDC (que exclui a responsabilidade do fornecedor quando a culpa é exclusivamente do consumidor ou de terceiro), a garantia da LEVEL MICRO não cobre:

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, siga as etapas abaixo. Todo o processo é gratuito para o cliente nos prazos legais.

Etapa 1 — Triagem Inicial

Entre em contato com o CALM informando:

Para problemas de configuração ou software, nossa equipe tentará resolver remotamente antes de solicitar o envio do produto.

Etapa 2 — Logística Reversa

Confirmado o defeito de hardware dentro do prazo de garantia, a LEVEL MICRO gera um código de postagem nos Correios sem custo para o cliente. O frete de retorno é custeado pela empresa, porém a responsabilidade pelo envio é do cliente: é obrigação dele embalar o equipamento de forma adequada e segura, protegendo-o contra danos durante o transporte. Produtos que chegarem ao laboratório com danos causados por embalagem inadequada terão a cobertura do defeito original avaliada separadamente dos danos de transporte.

Etapa 3 — Análise Técnica e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso laboratório, a LEVEL MICRO terá até 30 dias corridos para sanar o vício (Art. 18 do CDC). Dentro desse prazo, providenciaremos reparo ou substituição do produto.

✅ Se não resolvermos em 30 dias, você escolhe: 

Resultado da Análise

Se a análise técnica constatar que não há vício ou que o defeito foi causado por mau uso do cliente (conforme exclusões do item 4), o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete do retorno serão de sua responsabilidade.

6. Produtos Recebidos com Avaria no Transporte

O produto deve ser conferido no ato da entrega. Se o volume estiver com sinais externos de dano (caixa amassada, molhada etc.), o cliente deve:

Conforme o Art. 750 do Código Civil, a transportadora é responsável pelos danos ocorridos durante o transporte. Após a assinatura do recebimento sem ressalvas, a responsabilidade pelo produto passa ao cliente.

Para acionar a garantia ou obter qualquer esclarecimento, entre em contato com a Central de Atendimento Level Micro (CALM):

Esta política é regida pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor). Os principais artigos aplicados são:

Texto completo disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm